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“1231（6”热线）升级，甘肃农业服务进入智能新阶段8月19日，甘肃“12316”智慧农业AI服务系统暨“甘肃农服”小程序宣传推广活动在甘肃省广电总台全媒体指挥中心举行。该平台的全新升级上线，是甘肃省落实智慧农业发展规划、夯实现代寒旱特色农业先行基地建设的关键举措，标志着运行18年的甘肃省“三农”服务热线，完成从传统语音向人工智能服务的系统性跃升，正式迈入智能化、数字化新阶段。
活动现场，省农业农村厅相关负责人详解“12316”平台智能化改造成果，技术团队现场实操演示“甘肃农服”小程序具备的全天候智能问答、病虫害拍照即诊、专家图文视频问诊、政策通俗化解读、农时微课堂推送及乡风文明宣传六大核心能力。该系统已入选甘肃省首批“人工智能+”典型应用场景，并被纳入中国工程院院士领衔的寒旱特色农业战略研究案例。
据了解，新系统构建了“话务智能提效+小程序随身服务”双端协同体系。话务端实现实时语音转写、知识秒级匹配、话术同步推荐，通话后工单整理时间从二三十分钟压缩至一两分钟；针对甘肃方言优化的语音识别，让服务更精准、更温暖。复杂问题则自动转交专家复核，形成“AI初筛、专家精诊”的双重保障。
此次升级紧扣全省“人工智能+”行动部署，以“1条热线管总、2端协同发力、3类对象覆盖、1个本地化知识库、6大场景贯穿”为架构，目标是打造覆盖政策咨询、农事指导、市场分析、灾害预警的全链条智慧服务体系。
自2008年开通以来，甘肃12316热线累计受理咨询超460万人次，被农民亲切称为“身边的专家”。如今，从“听得见”到“能看能问”，从“一部电话”到“多条通道”，甘肃正以“甘肃农服”小程序为新起点，以数字之力赋能乡村全面振兴。（新甘肃·甘肃日报记者 冯宝强）
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